Kesetiaan: mata, tahap, dan baucar yang membawa pelanggan kembali

Kesetiaan berjalan sendiri: pelanggan mengumpul mata pada setiap tiket yang diambil, mata menaikkan mereka melalui tahap, dan tahap memberikan diskaun automatik. Tugas anda ialah bahagian seronok — memutuskan bila hendak menghulurkan baucar.

Bagaimana mata dikumpul

Sebaik tiket diambil dan dibayar, pelanggan mendapat 1 mata bagi setiap RM 1 dibelanjakan (dibundarkan ke bawah — RM 49.90 ialah 49 mata). Hanya pelanggan yang log masuk layak mengumpul; tiket walk-in tanpa akaun pelanggan tidak mendapat apa-apa — sebab yang baik untuk menggalakkan pelanggan tetap mengimbas QR anda.

Kadar kutipan, berserta pendarab pilihan ikut kenderaan dan bonus waktu sibuk, ialah sebahagian daripada konfigurasi kesetiaan anda — buat masa ini ia hadir sebagai lalai yang munasabah, dan halaman tetapan untuk melaraskannya sendiri akan menyusul tidak lama lagi.

Tangga tahap

Tahap disusun mengikut mata sepanjang hayat — ia tidak pernah diset semula:

• Gangsa — tahap permulaan, dari 0 mata.
• Perak — dari 500 mata sepanjang hayat. Kelebihan: 5% diskaun setiap cucian, terpakai secara automatik di POS.
• Emas — dari 2,000 mata sepanjang hayat. Kelebihan: 10% diskaun setiap cucian berserta penanda keutamaan barisan.

Apabila satu cucian menaikkan pelanggan ke tahap lebih tinggi, mereka menerima notifikasi tahniah pada saat itu juga — pencapaian sebenar, diraikan sebaik ia berlaku.

Satu nota jujur: mata ialah skor sepanjang hayat yang memandu tahap. Ia tidak boleh dibelanjakan atau ditukar — belum ada katalog penebusan mata lagi.

Apa yang pelanggan anda nampak

Aplikasi mereka memaparkan kad kesetiaan di skrin utama — lencana tahap, mata sepanjang hayat, dan bar kemajuan ke tahap seterusnya — serta halaman kesetiaan penuh dengan baki mata, tangga tahap lengkap, dan setiap kelebihan yang dibuka setiap tahap. Tangga itu membuat pemasaran untuk anda: "212 mata lagi ke Emas" menjual cucian seterusnya lebih baik daripada mana-mana poster.

Baucar

Baucar ialah diskaun sekali guna yang anda hulurkan kepada pelanggan tertentu. Bina templat boleh guna semula di halaman Baucar: nama, diskaun — % potongan atau RM potongan daripada keseluruhan tiket — berapa banyak setiap pelanggan boleh terima, dan berapa hari setiap baucar yang dikeluarkan kekal sah (30 secara lalai). Templat boleh disasarkan: tahap minimum, pelanggan baharu sahaja, atau pelanggan yang membawa tag tertentu. Jeda templat bila-bila masa; baucar yang telah dikeluarkan tidak terjejas.

Templat tidak sesekali terpicu sendiri — anda mengeluarkan setiap baucar dengan sengaja, dari dua tempat:

• halaman Pelanggan — pilih pelanggan, pilih templat;
• POS — keluarkan di situ juga selepas cucian yang memuaskan, sementara pelanggan masih tersenyum.

Pelanggan melihat baucar itu dalam dompet aplikasi mereka berserta tarikh luputnya. Penebusan berlaku di kaunter: juruwang memilih baucar pada helaian pembayaran POS dan diskaun mendarat sebagai barisnya sendiri.

Apa yang belum termasuk dalam kesetiaan

Berterus terang dengan anda: belum ada kad tebuk ("10 cucian, 1 percuma"), belum ada enjin pencapaian, dan belum ada ganjaran hari lahir — dan tiada halaman papan pemuka untuk mengedit kadar mata atau ambang tahap, yang buat masa ini hadir sebagai lalai yang diterangkan di atas. Yang tersedia ialah tepat seperti yang diterangkan halaman ini: mata semasa pengambilan, tangga tiga tahap dengan diskaun automatik, dan baucar yang dikeluarkan secara manual. Berkaitan tetapi berasingan: promosi automatik (happy hour, hari tertentu) dan pek cucian prabayar ada alatnya sendiri di bawah menu Promo — promosi kini mempunyai artikelnya sendiri dalam manual ini.